Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy Fiery Play, prowadzonej przez Nixxe B.V. na podstawie licencji wydanej na Curaçao. Dotyczy on wszystkich usług dostępnych w ramach jednego konta gracza: kasyna online, kasyna na żywo, gier błyskawicznych oraz zakładów sportowych i e-sportowych. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią przed rozpoczęciem gry.
Akceptacja regulaminu
Korzystanie z naszej strony, a w szczególności rejestracja konta, oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz dokumentów, które go uzupełniają – polityki prywatności, zasad odpowiedzialnej gry, ogólnych warunków bonusów i regulaminów poszczególnych promocji. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z tych dokumentów, nie zakładaj konta i nie korzystaj z serwisu. W przypadku rozbieżności między ogólnymi zasadami a warunkami konkretnej promocji, w zakresie tej promocji pierwszeństwo mają jej warunki szczegółowe.
Kto może korzystać z serwisu
Konto w Fiery Play może założyć wyłącznie osoba, która:
- ukończyła 18 lat;
- działa we własnym imieniu i będzie korzystać z konta osobiście;
- podaje prawdziwe, kompletne i aktualne dane osobowe;
- ma pełną zdolność do czynności prawnych;
- przebywa w miejscu, w którym udział w grach hazardowych online nie jest zakazany.
Każdy gracz sam odpowiada za sprawdzenie, czy korzystanie z naszej platformy jest zgodne z przepisami obowiązującymi w kraju jego zamieszkania lub pobytu. Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia dostępu do serwisu z wybranych krajów i regionów.
Rejestracja i bezpieczeństwo konta
Obowiązuje zasada: jeden gracz – jedno konto. Zakładanie kilku kont przez tę samą osobę jest zabronione, a wykryte konta dodatkowe mogą zostać zamknięte. Ograniczenie to może dotyczyć również kilku osób korzystających z tego samego adresu, urządzenia lub metody płatności.
Dane podane podczas rejestracji muszą być zgodne z dokumentem tożsamości. Jeśli się zmienią – na przykład adres zamieszkania lub numer telefonu – należy je niezwłocznie zaktualizować. Login i hasło są poufne i nie mogą być przekazywane innym osobom. Gracz odpowiada za wszystkie działania wykonane na koncie przy użyciu jego danych logowania, dlatego w razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu powinien od razu zmienić hasło i skontaktować się z naszym wsparciem.
Weryfikacja konta (KYC)
W celu potwierdzenia tożsamości, wieku oraz legalności transakcji możemy w każdej chwili poprosić o przeprowadzenie weryfikacji (KYC). W jej ramach mogą być wymagane:
- dokument tożsamości ze zdjęciem, np. dowód osobisty lub paszport;
- potwierdzenie adresu zamieszkania, np. rachunek za media lub wyciąg bankowy;
- potwierdzenie własności metody płatności;
- dodatkowe dokumenty, jeśli wymaga tego sytuacja, np. informacje o źródle pochodzenia środków.
Do czasu zakończenia weryfikacji możemy wstrzymać wypłaty lub czasowo ograniczyć niektóre funkcje konta. Przesłanie nieprawdziwych lub zmienionych dokumentów stanowi poważne naruszenie regulaminu.
Wpłaty
Konto może być prowadzone w złotych (PLN) lub w innej walucie dostępnej podczas rejestracji. Na naszej platformie udostępniamy m.in. następujące metody płatności:
| Rodzaj metody | Przykłady |
|---|---|
| Karty płatnicze | VISA, Mastercard, Maestro |
| Portfele elektroniczne | Apple Pay, Google Pay, Skrill, Neteller, Paysafecard |
| Kryptowaluty | Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether (USDT), Binance Pay i inne |
| Inne rozwiązania | m.in. Jeton |
Dostępność poszczególnych metod może zależeć od kraju i waluty konta. Środki wpłacane na konto muszą pochodzić od jego właściciela – korzystanie z kart, portfeli lub rachunków należących do innych osób jest niedozwolone i może skutkować zablokowaniem transakcji. Do płatności mogą mieć zastosowanie limity oraz opłaty ustalane przez dostawców płatności. Aktualne kwoty minimalnych wpłat są widoczne w sekcji płatności po zalogowaniu.
W przypadku wpłat w kryptowalutach gracz odpowiada za podanie prawidłowego adresu i wybór właściwej sieci. Transakcje w sieciach blockchain są nieodwracalne, a ich wartość w walucie konta może się zmieniać w zależności od kursu w chwili zaksięgowania.
Graj w Fiery Play Sprawdź bonus
Wypłaty
Wypłata środków może wymagać wcześniejszego zakończenia weryfikacji KYC. Co do zasady realizujemy ją na tę samą metodę, której użyto do wpłaty, lub na inną zweryfikowaną metodę dostępną dla danego konta. Czas realizacji zależy od kwoty wypłaty:
| Kwota wypłaty (lub równowartość w walucie konta) | Maksymalny czas realizacji |
|---|---|
| do 499 € | do 3 dni |
| od 500 € do 4 999 € | do 5 dni roboczych |
| od 5 000 € do 29 999 € | do 14 dni roboczych |
| od 30 000 € do 49 999 € | do 21 dni roboczych |
| powyżej 50 000 € | do 30 dni roboczych |
Podane terminy dotyczą obsługi wniosku po naszej stronie. Na moment zaksięgowania środków wpływa również dostawca płatności. W uzasadnionych przypadkach możemy przeprowadzić dodatkowe kontrole bezpieczeństwa, które mogą wydłużyć realizację wypłaty.
Bonusy i promocje
Nowym graczom oferujemy pakiet powitalny w kasynie o łącznej wartości do 10 000 zł + 525 darmowych spinów, rozłożony na pierwsze wpłaty. Osobny pakiet powitalny jest przewidziany dla zakładów sportowych. Na stałych graczy czekają m.in. cotygodniowy cashback, bonusy tygodniowe, misje oraz program lojalnościowy.
Każdy bonus podlega własnym warunkom. Mogą one obejmować w szczególności:
- minimalną kwotę wpłaty wymaganą do aktywacji;
- wymóg obrotu (wagering requirements), np. x40 dla bonusów kasynowych;
- ograniczenia dotyczące gier, w których można obracać bonusem;
- maksymalną wysokość stawki podczas obrotu;
- termin ważności bonusu, po którego upływie niewykorzystane środki przepadają;
- maksymalną kwotę, którą można przenieść z salda bonusowego na saldo realne.
W danym momencie może być aktywny tylko jeden bonus depozytowy – aktywacja nowego anuluje poprzedni. Środki bonusowe trafiają na osobne saldo i przechodzą na saldo realne dopiero po spełnieniu warunków obrotu. Szczegółowe zasady konkretnej promocji mają pierwszeństwo przed ogólnymi warunkami bonusów.
Przykładem promocji o stałych zasadach jest cashback. Zwracamy w nim do 7% środków utraconych w ciągu tygodnia, pod warunkiem że łączna kwota wpłat w okresie rozliczeniowym wyniosła co najmniej 80 zł. Cashback jest naliczany automatycznie w każdy poniedziałek o godzinie 00:00 GMT, trafia na saldo realne i przed wypłatą wymaga obrotu x2. Bieżącą wysokość cashbacku można sprawdzić w profilu gracza, w sekcji bonusów kasynowych.
Niedozwolone działania
Na naszej platformie zabronione są w szczególności:
- oszustwa oraz próby wyłudzenia środków;
- zakładanie i używanie wielu kont (multikonta);
- korzystanie z cudzych metod płatności;
- zmowa z innymi graczami;
- wykorzystywanie błędów technicznych gier lub serwisu;
- nadużywanie bonusów, w tym systematyczne obstawianie w sposób eliminujący ryzyko;
- próby obejścia ograniczeń geograficznych, limitów lub samowykluczenia;
- wykorzystywanie konta do celów niezgodnych z prawem, w tym prania pieniędzy.
W razie stwierdzenia takich działań możemy unieważnić bonusy i wygrane uzyskane w ich wyniku, zablokować konto oraz powiadomić właściwe organy.
Gry, zakłady i wyniki
Wyniki gier określają zasady danej gry oraz stosowane systemy losujące dostawców, a wyniki zakładów – przebieg zdarzeń sportowych i przyjęte reguły rozliczania. Zasady każdej gry są dostępne w jej opisie. W przypadku awarii technicznej, przerwania połączenia lub błędu oprogramowania obowiązują zasady platformy oraz danej gry, a rozgrywki dotknięte błędem mogą zostać unieważnione.
Gry w kasynie na żywo są prowadzone w czasie rzeczywistym przez krupierów dostawców, dlatego decydujące znaczenie ma wynik zarejestrowany przez system gry. Zakłady sportowe są rozliczane na podstawie oficjalnych wyników zdarzeń. Zastrzegamy sobie prawo do korekty zakładów przyjętych po rozpoczęciu wydarzenia lub przy oczywistym błędzie w kursie.
Graj w Fiery Play Sprawdź bonus
Odpowiedzialna gra
Gra powinna pozostać formą rozrywki. Informacje o limitach, przerwach w grze i samowykluczeniu znajdziesz na stronie poświęconej odpowiedzialnej grze. W każdej sprawie z tym związanej możesz też skontaktować się z naszym wsparciem.
Ograniczenie i zamknięcie konta
Konto może zostać czasowo ograniczone, poddane dodatkowej kontroli lub zamknięte, jeśli naruszono regulamin, wykryto podejrzaną aktywność albo wymaga tego spełnienie obowiązków prawnych. Gracz może również w każdej chwili poprosić o zamknięcie konta. Środki należne graczowi, które nie są objęte ograniczeniami, zostaną rozliczone zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zmiany regulaminu
Regulamin może być okresowo aktualizowany. Obowiązuje zawsze wersja opublikowana na tej stronie, dlatego zachęcamy do regularnego sprawdzania jej treści. Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację.
Kontakt i reklamacje
Pytania i reklamacje dotyczące konta, płatności lub gier prosimy kierować na adres [email protected] albo przez Live Chat, dostępny przez całą dobę. Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, opisz problem możliwie dokładnie i podaj datę oraz szczegóły transakcji lub rozgrywki, której dotyczy zgłoszenie.