Niniejsza polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy i chronimy dane osobowe graczy korzystających z naszej strony – kasyna, kasyna na żywo oraz zakładów sportowych. Zależy nam, aby każdy użytkownik rozumiał, co dzieje się z jego informacjami, dlatego opisujemy te zasady możliwie prostym językiem. Korzystając z serwisu Fiery Play, potwierdzasz, że zapoznałeś się z poniższymi zasadami.
Kto odpowiada za Twoje dane
Administratorem danych osobowych użytkowników jest Nixxe B.V. – spółka prowadząca platformę Fiery Play na podstawie licencji wydanej na Curaçao. To my decydujemy o celach i sposobach przetwarzania danych i odpowiadamy za ich bezpieczeństwo.
Z naszych usług korzystają również gracze z Polski i innych państw Unii Europejskiej. Dlatego przy przetwarzaniu ich danych kierujemy się zasadami wynikającymi z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO), w szczególności zasadą przejrzystości, ograniczenia celu oraz minimalizacji danych. Wszelkie pytania dotyczące ochrony prywatności możesz kierować na adres [email protected].
Jakie dane możemy zbierać
Zakres informacji zależy od tego, z jakich funkcji serwisu korzystasz. W typowej sytuacji mogą to być:
- dane identyfikacyjne – imię i nazwisko, data urodzenia, kraj zamieszkania i adres;
- dane kontaktowe – adres e-mail i numer telefonu;
- dane konta – login, waluta konta (np. PLN), ustawienia profilu, historia logowań;
- dane techniczne – adres IP, typ urządzenia, system operacyjny, przeglądarka, identyfikatory cookies;
- dane płatnicze – wybrane metody płatności, historia depozytów i wypłat;
- dane o aktywności – historia gier i zakładów, udział w bonusach, turniejach, misjach i programie lojalnościowym;
- dokumenty KYC – dokument tożsamości, potwierdzenie adresu, potwierdzenie metody płatności;
- treść korespondencji z działem obsługi klienta prowadzonej przez Live Chat lub e-mail.
Dane płatnicze przetwarzamy we współpracy z dostawcami płatności, a ich zakres zależy od wybranej metody – karty, portfela elektronicznego czy kryptowaluty.
W jakim celu wykorzystujemy dane
Każda informacja, którą przetwarzamy, ma konkretny cel związany z działaniem serwisu. Poniższa tabela pokazuje najważniejsze z nich.
| Cel przetwarzania | Co to oznacza w praktyce |
|---|---|
| Prowadzenie konta | Rejestracja, logowanie, obsługa salda i historii transakcji |
| Realizacja płatności | Obsługa depozytów i wypłat wybraną metodą |
| Weryfikacja i bezpieczeństwo | Procedury KYC i AML, wykrywanie nadużyć, ochrona przed przejęciem konta |
| Obsługa klienta | Odpowiedzi na pytania, rozpatrywanie zgłoszeń i reklamacji |
| Odpowiedzialna gra | Obsługa limitów, przerw w grze i samowykluczenia |
| Rozwój serwisu | Analiza działania strony, poprawa wydajności i wygody korzystania |
| Komunikacja marketingowa | Informacje o bonusach i promocjach – przy spełnieniu warunków prawnych, w tym zgody tam, gdzie jest wymagana |
| Obowiązki prawne | Spełnienie wymogów licencyjnych oraz przepisów mających zastosowanie do naszej działalności |
Z komunikacji marketingowej możesz zrezygnować w dowolnym momencie – w ustawieniach konta, za pomocą linku w wiadomości lub kontaktując się z naszym wsparciem. Rezygnacja z marketingu nie obejmuje wiadomości serwisowych, np. o statusie wypłaty, zmianach regulaminu czy bezpieczeństwie konta, ponieważ są one niezbędne do prawidłowego prowadzenia konta. Osobom objętym samowykluczeniem nie wysyłamy żadnych materiałów promocyjnych.
Weryfikacja tożsamości (KYC) i przeciwdziałanie praniu pieniędzy (AML)
Jako operator gier online mamy obowiązek upewnić się, że nasi gracze są pełnoletni, korzystają z kont we własnym imieniu i płacą środkami, do których mają prawo. W tym celu możemy poprosić o przesłanie dokumentów potwierdzających tożsamość, adres zamieszkania lub własność metody płatności. W uzasadnionych przypadkach możemy też zapytać o źródło pochodzenia środków.
Weryfikacja może nastąpić przy rejestracji, przed pierwszą wypłatą lub w dowolnym innym momencie, jeśli wymagają tego przepisy albo zasady bezpieczeństwa. Do analizy transakcji i wykrywania podejrzanych działań wykorzystujemy m.in. narzędzie FS AntiFraud Tool. Dokumenty KYC są dostępne wyłącznie dla upoważnionych osób i zaufanych dostawców usług weryfikacyjnych.
Graj w Fiery Play Sprawdź bonus
Komu możemy przekazywać dane
Nie sprzedajemy danych osobowych. Aby świadczyć usługi, musimy jednak współpracować z zewnętrznymi podmiotami. Dane mogą być przekazywane:
- dostawcom usług płatniczych obsługującym depozyty i wypłaty;
- dostawcom usług weryfikacji tożsamości (KYC);
- dostawcom gier, w zakresie niezbędnym do prowadzenia rozgrywki;
- firmom hostingowym i podwykonawcom technicznym;
- dostawcom rozwiązań z zakresu bezpieczeństwa i przeciwdziałania nadużyciom;
- dostawcom narzędzi analitycznych;
- organom publicznym, regulacyjnym lub ścigania – wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego prawo.
Nasi partnerzy otrzymują tylko te informacje, które są im potrzebne do wykonania konkretnego zadania. Ponieważ część z nich może działać poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, dbamy o to, aby przekazywanie danych odbywało się z zachowaniem odpowiednich środków ochrony.
Informacje o Twojej aktywności w grach mogą być wykorzystywane także do celów związanych z odpowiedzialną grą – na przykład do wychwycenia sytuacji, w których wzorzec wpłat wyraźnie odbiega od dotychczasowego. Takie analizy służą ochronie gracza, a nie wyłącznie celom biznesowym.
Pliki cookies
Nasza strona korzysta z plików cookies i podobnych technologii. Dzielimy je na kilka grup:
- niezbędne – umożliwiają logowanie, utrzymanie sesji i bezpieczne działanie serwisu;
- funkcjonalne – zapamiętują Twoje ustawienia, np. wybrany język;
- analityczne – pomagają nam zrozumieć, jak użytkownicy korzystają ze strony, i ulepszać ją;
- marketingowe – pozwalają dopasować komunikaty promocyjne do Twoich zainteresowań.
Ustawieniami cookies możesz zarządzać w przeglądarce. Wyłączenie niektórych plików może jednak sprawić, że część funkcji serwisu nie będzie działać prawidłowo.
Przy pierwszej wizycie na stronie możesz zdecydować, na które kategorie plików nie niezbędnych wyrażasz zgodę. Swój wybór możesz później zmienić. Cookies niezbędne są stosowane zawsze, ponieważ bez nich nie bylibyśmy w stanie zapewnić bezpiecznego logowania ani prawidłowej obsługi konta.
Jak długo przechowujemy dane
Nie przechowujemy danych dłużej, niż jest to konieczne. Okres przechowywania zależy od celu przetwarzania i obowiązujących przepisów. Dane przechowujemy tak długo, jak jest to potrzebne do świadczenia usług i prowadzenia konta, wykonania zobowiązań umownych, spełnienia wymogów KYC i AML, wypełnienia obowiązków wynikających z prawa oraz ewentualnego rozpatrzenia sporów lub roszczeń. Po upływie tego czasu dane są usuwane lub anonimizowane.
Graj w Fiery Play Sprawdź bonus
Dane osób niepełnoletnich
Nasze usługi są przeznaczone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Nie zbieramy świadomie danych osób niepełnoletnich. Jeżeli ustalimy, że konto założyła osoba poniżej 18. roku życia, zamkniemy je, a zebrane dane przetworzymy jedynie w zakresie niezbędnym do zakończenia współpracy i spełnienia obowiązków prawnych. Jeśli podejrzewasz, że dziecko podało nam swoje dane, skontaktuj się z nami – zajmiemy się sprawą priorytetowo.
Twoje prawa
Jeżeli mają do Ciebie zastosowanie przepisy RODO, przysługuje Ci prawo do:
- dostępu do swoich danych i uzyskania ich kopii;
- sprostowania danych nieprawidłowych lub nieaktualnych;
- usunięcia danych, o ile nie musimy ich przechowywać ze względów prawnych;
- ograniczenia przetwarzania;
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, w tym w celach marketingowych;
- przenoszenia danych;
- cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
Aby skorzystać z tych uprawnień, napisz na adres [email protected]. Przed realizacją wniosku możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości – chronimy w ten sposób Twoje dane przed dostępem osób trzecich. Masz także prawo wnieść skargę do organu nadzorczego, którym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
Bezpieczeństwo danych
Stosujemy techniczne i organizacyjne środki ochrony, takie jak szyfrowanie transmisji danych, kontrola dostępu, monitorowanie podejrzanej aktywności oraz rozwiązania antyfraudowe. Nasza strona korzysta również z zabezpieczeń McAfee Secure. Żaden system informatyczny nie daje jednak stuprocentowej gwarancji bezpieczeństwa, dlatego prosimy również o Twoją pomoc: używaj silnego, unikalnego hasła, nie udostępniaj danych logowania i wylogowuj się na wspólnych urządzeniach. Jeśli zauważysz nietypową aktywność na koncie, niezwłocznie skontaktuj się z nami.
Zmiany polityki i kontakt
Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana, np. w związku ze zmianą przepisów lub rozwojem naszych usług. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie, a o istotnych zmianach poinformujemy w odpowiedni sposób. W sprawach dotyczących danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub przez Live Chat dostępny 24/7.